Quels sont les délais de livraison ?

Europe : 3 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et votre localisation.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France Belgique Suisse 

 Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite  sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Pour toute question sur l'état de votre commande, contactez-nous à contact@homeziazen.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement par email à contact@homeziazen.com avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et procéder à un retour si nécessaire.

Livrez-vous en point relais ?

Actuellement, nous livrons uniquement à domicile. Le service point relais sera bientôt disponible.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions :

• Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
• Étiquettes et accessoires inclus
• Produits d'hygiène non ouverts (masques, soins visage)

Consultez notre politique de retour complète.

Comment faire un retour ?

Étapes :

• 1. Contactez-nous par email à contact@homeziazen.com avec votre numéro de commande
• 2. Nous vous envoyons les instructions de retour
• 3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
• 4. Remboursement sous 5-7 jours après réception

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand vais-je être remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@massagerelaxpro.fr avec des photos du défaut. Nous vous proposons :

• Remplacement gratuit du produit
• Remboursement intégral (produit + frais de retour)

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna (paiement en plusieurs fois)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé ! Nous utilisons :

• Cryptage SSL (certificat de sécurité)
• Plateforme Shopify Payments certifiée PCI-DSS
• Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs

Plus d'infos sur notre page Paiement sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Nous proposons le paiement en plusieurs fois avec Klarna.

Cette option est disponible au moment du paiement pour les commandes éligibles. Vous pouvez répartir votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

Puis-je avoir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.

Comment utiliser les huiles essentielles en toute sécurité ?

Règles de base :

• Toujours diluer dans une huile végétale pour application cutanée
• Ne jamais appliquer pure sur la peau
• Faire un test allergique 24h avant première utilisation
• Éviter pendant la grossesse et chez les enfants de moins de 3 ans
• Ne pas ingérer sans avis médical

Consultez notre guide complet d'utilisation.

Combien de temps dure un diffuseur d'huiles essentielles ?

Nos diffuseurs ont une autonomie de 6 à 10 heures selon le modèle et le réglage choisi.

Nous recommandons des sessions de 30 minutes à 1 heure, avec des pauses pour éviter la saturation olfactive.

Comment nettoyer mon diffuseur ?

Nettoyage hebdomadaire :

• Vider l'eau restante
• Nettoyer avec un chiffon doux et du vinaigre blanc dilué
• Rincer à l'eau claire
• Sécher complètement avant réutilisation

Les masseurs sont-ils adaptés à tous ?

Oui, nos masseurs conviennent à la plupart des personnes. Cependant, consultez un médecin si vous avez :

• Des problèmes circulatoires
• Des inflammations ou blessures récentes
• Une grossesse en cours
• Des conditions médicales particulières

Quel produit choisir pour débuter ?

Pour débuter dans le bien-être à domicile, nous recommandons :

• Aromathérapie : Mini diffuseur + Coffret 20 huiles essentielles
• Massage : Rouleau de massage ou Gua Sha visage
• Soins : Crème rétinol + Masques collagène

Consultez notre Guide d'achat pour plus de détails.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nous privilégions les produits naturels et de qualité :

• Huiles essentielles 100% pures et naturelles
• Gua Sha en pierre naturelle authentique
• Soins visage avec ingrédients naturels (rétinol, collagène, curcuma)
• Matériaux durables (bambou, acier inoxydable)

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes facilement
• Enregistrer vos adresses de livraison
• Accéder à votre historique d'achats
• Recevoir des offres exclusives

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon compte" pour modifier vos informations (adresse, email, mot de passe).

Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre commande. La réduction s'applique automatiquement.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.

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